Effectief e-mailen

• Mailt u dagelijks met mensen uit andere culturen? En merkt u dat het mailen niet altijd goed loopt?
• Krijgt u pas na lange tijd antwoord, en dan nog een reactie waar u niets mee kan? Of krijgt u zelfs helemaal geen respons?
• In deze workshop leert u effectiever om te gaan met de bijzondere interculturele uitdagingen van e-mailcontact, zoals cultuurverschillen, taal, terminologie, communicatiestijlen en machtsverschillen.

In deze workshop staan we stil bij de impact van culturele invloeden op e-mailcommunicatie en van de invloed van uw e-mailcommunicatie op uw interculturele contacten. U leert effectiever om te gaan met de bijzondere interculturele uitdagingen van e-mailcontact, zoals cultuurverschillen, taal, terminologie, communicatiestijlen en machtsverschillen. Als u de voor- en nadelen van e-mailen (in relatie tot andere media) kent, maakt u bewustere keuzes in uw communicatie en kunt u de e-mails beter afstemmen op mensen in andere landen.

Aanleiding voor deze workshop is het feit dat e-mailen internationaal een efficiënt medium is en dat er meer en meer per e-mail gecommuniceerd wordt, maar dat daarin tegelijkertijd relatief veel misverstanden ontstaan. Soms begrijpt u achteraf pas dat miscommunicatie de oorzaak was van een mislukt project. Misverstanden weer rechtzetten kost veel tijd, energie en geld. Dat kunt u beter voorkomen.

De voordelen van e-mailen zijn inderdaad groot: u kiest uw eigen moment om een mail op te stellen, u kunt er goed over nadenken en u hoeft geen rekening te houden met de internationale tijdzones. En datzelfde geldt voor uw relaties. In theorie is dat zo, maar de praktijk is weerbarstiger. E-mail is per definitie éénrichtingverkeer en daarmee is de kans groter dat u de plank misslaat en dat dit de relatie schaadt dan in een persoonlijk gesprek. Bovendien neemt u in het e-mailverkeer met mensen uit andere culturen uw eigen culturele programmering mee. Bent u zich ervan bewust dat er altijd verschillende communicatiestijlen in het geding zijn? Herkent u de machtverschillen in de correspondentie? Misschien heeft u niet eens door dat u verschillende interpretaties heeft van eenzelfde begrip. Dergelijke misverstanden leiden in de praktijk niet zelden tot onbegrip bij uw partner en stagnatie in het werk. Kortom e-mailen is ontzettend handig, mits goed ingezet. In sommige gevallen werkt telefoneren of skypen gewoon beter.

De workshop gaat over de bijzondere eigenschappen van interculturele e-communicatie. U leert de valkuilen en de oplossingen kennen van e-mailen in het algemeen en in interculturele settings in het bijzonder. U wordt zich (nog) meer bewust van uw eigen cultuur, uw e-mailnormen en –gedrag. Een optimale aansluiting met uw praktijk is gegarandeerd: u neemt daartoe uw eigen e-correspondentie mee. In de workshop analyseert u die en u wisselt ervaringen en feedback uit met de andere deelnemers. De workshop duurt een dagdeel, maar is uiteraard uit te breiden.